Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng wvin

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa được định nghĩa dưới đây:

• "wvin" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền wvin.bet và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ của wvin.
• "Tài khoản": chỉ hồ sơ cá nhân được tạo lập trên nền tảng wvin sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm và tính năng cá cược, giải trí được cung cấp thông qua nền tảng wvin, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino live dealer, slot game, đá gà trực tuyến, nổ hũ jackpot, dự đoán màu và các sản phẩm VIP.
• "Giao dịch": bao gồm nạp tiền, rút tiền, cược, thắng/thua, nhận thưởng và mọi hoạt động tài chính phát sinh trên tài khoản wvin.
• "Tiền thưởng": các khoản tiền hoặc vòng quay miễn phí được trao bởi wvin trong khuôn khổ các chương trình khuyến mãi, không bao gồm tiền thật do người dùng nạp vào.

Các điều khoản này áp dụng cho mọi người dùng truy cập nền tảng wvin từ lãnh thổ Việt Nam hoặc từ bất kỳ quốc gia nào mà pháp luật địa phương không cấm tham gia dịch vụ cá cược trực tuyến. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ wvin theo pháp luật tại địa phương của mình.

Để sử dụng dịch vụ wvin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và duy trì trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo ngày sinh được xác minh bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Là cá nhân thực với năng lực pháp lý đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cư trú tại quốc gia hoặc khu vực nơi dịch vụ cá cược trực tuyến không bị pháp luật cấm.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ của bất kỳ chương trình chơi có trách nhiệm nào.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Sở hữu một phương thức thanh toán hợp pháp và đứng tên chính bạn.

• Cá nhân chưa đủ 18 tuổi dưới mọi hình thức.
• Nhân viên và người thân trực tiếp (vợ/chồng, cha/mẹ, anh/chị/em) của nhân viên wvin.
• Cá nhân đang ở trạng thái tự loại trừ hoặc bị cấm truy cập bởi wvin.
• Cá nhân đăng ký thay mặt hoặc hộ người khác nhằm vượt qua các giới hạn tài khoản.
• Cá nhân tại các quốc gia/vùng lãnh thổ bị wvin hạn chế theo từng thời kỳ.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản wvin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến chấm dứt tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. wvin khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, dài ít nhất 10 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ wvin.
• Đăng xuất tài khoản ngay sau khi sử dụng xong trên thiết bị công cộng hoặc dùng chung.
• Thông báo ngay cho wvin nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

wvin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để lộ mật khẩu do sơ suất cá nhân.

wvin có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền vượt mức ngưỡng quy định. Các tài liệu có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân, hóa đơn tiện ích xác nhận địa chỉ cư trú, hoặc xác nhận phương thức thanh toán. Việc không cung cấp tài liệu theo yêu cầu có thể dẫn đến tạm đình chỉ hoặc đóng tài khoản.

Tất cả các giao dịch tài chính trên nền tảng wvin được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). wvin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: theo hạn mức từng phương thức thanh toán, thông thường từ 500.000.000 VNĐ mỗi ngày đối với tài khoản đã xác minh.
• Tiền nạp phải đến từ tài khoản, ví điện tử hoặc thẻ đứng tên chính người dùng – không chấp nhận nạp hộ người khác.
• wvin không áp dụng phí giao dịch cho việc nạp tiền. Tuy nhiên, nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba có thể tính phí riêng.
• Tiền nạp được cộng vào tài khoản sau khi giao dịch được xác nhận thành công, thường trong vòng vài giây đến tối đa 5 phút.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lệnh rút.
• Lệnh rút tiền hợp lệ sẽ được xử lý trong vòng 7–60 phút trong giờ làm việc thông thường.
• Tiền thắng từ cược thực tiền (không dùng bonus) được rút tự do không kèm điều kiện vòng cược.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ yêu cầu vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình trước khi rút.
• wvin có quyền yêu cầu xác minh KYC trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu hoặc vượt ngưỡng quy định.
• Tài khoản nhận tiền rút phải đứng tên chính người dùng đã đăng ký với wvin.

Các quy định sau đây áp dụng cho mọi hoạt động đặt cược trên nền tảng wvin, bất kể loại trò chơi hay phương thức cá cược:

• Cược chỉ được chấp nhận khi tài khoản có đủ số dư khả dụng tại thời điểm đặt cược.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp đặc biệt được quy định cụ thể trong từng loại trò chơi.
• Kết quả của tất cả trò chơi dựa trên RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập hoặc kết quả live thực tế – không có bất kỳ sự can thiệp nào từ phía wvin.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, wvin có quyền hủy bỏ ván chơi và hoàn trả tiền cược. Quyết định của wvin trong các trường hợp này là cuối cùng.
• wvin có quyền thiết lập hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng bàn chơi, từng trò chơi và từng tài khoản theo từng thời kỳ.
• Cược được đặt trong khoảng thời gian hệ thống gặp sự cố hoặc lỗi có thể bị hủy bỏ mà không cần thông báo trước.

wvin cam kết đảm bảo tính công bằng trong tất cả các trò chơi. Mọi phản hồi về kết quả bất thường có thể được gửi đến bộ phận hỗ trợ 24/7 để được điều tra trong vòng 48 giờ làm việc.

Các chương trình khuyến mãi của wvin được trao theo quyết định riêng và có thể thay đổi hoặc chấm dứt tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Điều kiện cụ thể của từng chương trình khuyến mãi được công bố đầy đủ trên trang khuyến mãi của wvin và có giá trị pháp lý bổ sung cho các điều khoản chung này.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, trừ khi có quy định khác trong điều kiện cụ thể.
• "Một người dùng" được xác định dựa trên: tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ IP và thiết bị truy cập.
• Tiền thưởng phải hoàn thành đủ yêu cầu vòng cược (rollover) trước khi được rút. Yêu cầu vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản và không có giá trị tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành điều kiện.
• wvin có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc sử dụng chiến lược cược thấp rủi ro để hoàn thành vòng cược.

Người dùng nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng wvin:

• Tạo nhiều tài khoản để hưởng lợi từ khuyến mãi, bonus hoặc để vượt qua các giới hạn tài khoản.
• Sử dụng phần mềm, robot tự động, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để tự động hóa quá trình đặt cược.
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm hoặc sự cố kỹ thuật để trục lợi bất chính.
• Thực hiện giao dịch tài chính mang tính chất rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật phòng chống rửa tiền (AML).
• Cấu kết với người chơi khác hoặc nhân viên wvin để gian lận kết quả.
• Sử dụng thông tin thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc sở hữu hợp pháp của mình.
• Tham gia bất kỳ hành vi nào nhằm gây hại cho danh tiếng, hoạt động kinh doanh hoặc hệ thống kỹ thuật của wvin.
• Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.

wvin giữ quyền điều tra và tạm đình chỉ tài khoản khi có nghi ngờ về hành vi vi phạm. Trong trường hợp xác nhận vi phạm, tài khoản sẽ bị đóng vĩnh viễn và toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm sẽ bị tịch thu. wvin có thể trình báo cơ quan chức năng nếu hành vi vi phạm có dấu hiệu tội phạm hình sự.

wvin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm. Cờ bạc và cá cược là hoạt động giải trí, không phải phương tiện kiếm sống hay giải quyết khó khăn tài chính. Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy sử dụng ngay các công cụ hỗ trợ dưới đây.

• Giới hạn nạp tiền: đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian cố định trước khi tài khoản tự động dừng nhận cược.
• Tự loại trừ tạm thời: yêu cầu đình chỉ tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng qua bộ phận hỗ trợ.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: đóng tài khoản hoàn toàn và không thể mở lại. Quyết định này có hiệu lực tối thiểu 5 năm.
• Kiểm tra thực tế: tính năng nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã chơi trong phiên.

wvin nghiêm cấm mọi hình thức quảng bá, tiếp thị nhắm vào người chưa đủ 18 tuổi. Nếu bạn lo ngại về thói quen cá cược của mình hoặc của người thân, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ wvin 24/7 qua Live Chat để được tư vấn miễn phí và kín đáo.

wvin thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật riêng biệt, tạo thành một phần không thể tách rời của các điều khoản này. Bằng việc đăng ký tài khoản, bạn đồng ý cho phép wvin thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân theo mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

wvin cam kết không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp: tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng với đối tác xử lý thanh toán; hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của wvin trong các tranh chấp pháp lý.

Để biết chi tiết đầy đủ về cách wvin xử lý dữ liệu cá nhân, quyền của bạn và cách thực hiện các quyền đó, vui lòng đọc Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, wvin không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hoặc chơi game trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố kỹ thuật, tấn công mạng hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất gây ra bởi hành động hoặc thiếu sót của các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game và cổng thanh toán.
• Việc truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập.
• Nội dung của bất kỳ trang web bên ngoài nào được liên kết từ nền tảng wvin.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của wvin đối với người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

wvin có quyền tạm đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào, với hoặc không có thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc KYC.
• Không hoàn thành quy trình xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 24 tháng liên tiếp (tài khoản không có số dư có thể bị xóa hoàn toàn).

Người dùng cũng có quyền yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ wvin. Số dư còn lại trong tài khoản sau khi trừ đi bất kỳ khoản tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã sử dụng nạp tiền lần cuối.

wvin giữ quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ nội dung nào trong tài liệu này tại bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng đang hoạt động ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, thông qua thông báo trên giao diện hoặc qua địa chỉ liên hệ đã đăng ký.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ wvin sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi được coi là chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản sửa đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực mà không bị phạt.

Các điều khoản này được giải thích và điều chỉnh theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và wvin, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý khác.

Người dùng có quyền gửi khiếu nại chính thức đến wvin thông qua kênh hỗ trợ được liệt kê tại Điều 14. wvin cam kết phản hồi mọi khiếu nại chính thức trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Quyết định cuối cùng của wvin về các vấn đề liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch kỹ thuật và giải thích điều khoản là có giá trị ràng buộc, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về lỗi hệ thống.

Nếu bạn có câu hỏi về các điều khoản này hoặc cần gửi khiếu nại chính thức, vui lòng liên hệ wvin qua các kênh sau:

• Live Chat 24/7: kênh ưu tiên cho các vấn đề cần xử lý nhanh – phản hồi trong vòng 3 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – dành cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm hoặc khiếu nại chính thức. Phản hồi trong 5 ngày làm việc.
• Trang FAQ: giải đáp các thắc mắc thông dụng tại Câu hỏi thường gặp.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra, mã giao dịch liên quan (nếu có) và hình ảnh / bằng chứng hỗ trợ. Điều này giúp wvin xử lý khiếu nại nhanh chóng và chính xác hơn.